POLÍTICA DE APELACIONES Y REVISIÓN
Versión: CO-2026.10.02-APP1
Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2026
Entidad: DataCred Tech S.A.S.
NIT: 902112751-6
Contacto: app@datacred.org · +57 302 668 4956
1. Objeto
Esta política establece cómo una persona o empresa puede pedir revisión de determinadas decisiones de DataCred.
Una apelación interna no sustituye los derechos de consulta, rectificación, reclamo, supresión o los recursos legales que correspondan.
2. Qué puede revisarse
Puede solicitarse revisión de:
- suspensión de cuenta;
- bloqueo temporal;
- rechazo o revisión KYC;
- falso positivo de fraude;
- coincidencia de sanciones;
- restricción de dispositivo;
- restricción de API;
- suspensión de empresa;
- contenido bloqueado;
- error de pago;
- resultado automatizado relevante;
- decisión administrativa basada presuntamente en información incorrecta.
3. Qué no es una apelación
No se tramita únicamente como apelación un reclamo cuyo objeto principal sea corregir información crediticia, disputar una obligación, eliminar datos o ejercer hábeas data.
En esos casos DataCred debe aplicar además el procedimiento legal específico.
4. Canal
La revisión puede solicitarse mediante:
app@datacred.org
o mediante una función de soporte disponible en la plataforma.
La infraestructura de soporte permite mantener tickets, respuestas, estado, prioridad y notas internas.
5. Información necesaria
DataCred puede solicitar identidad de la cuenta, decisión controvertida, fecha aproximada, motivo, evidencia e identificador de operación.
No se deben enviar secretos innecesarios.
6. Verificación de identidad
Antes de revelar información sensible o modificar una cuenta, DataCred puede verificar razonablemente la identidad del solicitante.
7. Revisión humana
Cuando una decisión controvertida haya sido automatizada y tenga impacto relevante, la revisión debe ser significativa.
El revisor debe poder considerar nueva evidencia, identificar falsos positivos, corregir datos, mantener o modificar la decisión y documentar el resultado.
8. Suspensiones
Una cuenta SUSPENDED puede reactivarse mediante el flujo administrativo controlado cuando la revisión justifique volver a ACTIVE.
9. Bloqueo permanente
El estado BANNED no puede reactivarse mediante la acción administrativa ordinaria de activación.
Si existe evidencia de que un bloqueo permanente fue aplicado por error, DataCred debe escalarlo a una revisión excepcional controlada.
La limitación técnica del endpoint no elimina el derecho del usuario a reportar un error.
10. KYC
Un caso KYC puede requerir revisión humana, admitir un nuevo intento, requerir otro documento o ser corregido cuando existió una mala extracción.
Un documento vencido no se considera fraude automáticamente.
11. Fraude y sanciones
Una señal de fraude o coincidencia nominal de sanciones puede producir un falso positivo.
La revisión puede considerar documento, fecha de nacimiento, nombre, alias, evidencia del usuario, contexto de cuenta y fuente de la señal.
12. Puntaje y datos crediticios
El usuario no apela un número de score para pedir un número diferente.
Debe identificar dato incorrecto, obligación controvertida, error de atribución, error de cálculo o problema de metodología o automatización.
Cuando el dato fuente cambie válidamente, DataCred debe recalcular los resultados dependientes.
13. Resultado
La revisión puede concluir en mantener la decisión, modificarla, levantar la restricción, solicitar información adicional, corregir el expediente o remitir el asunto a otro procedimiento.
14. Trazabilidad
DataCred puede conservar solicitud, evidencia, decisión inicial, revisor, resultado, fecha y motivo de cambio.
15. Sin represalias por reclamar
Presentar de buena fe una apelación, consulta o reclamo no debe utilizarse como motivo de represalia.
16. Autoridades
Una decisión interna no impide al titular ejercer sus derechos ante la autoridad competente cuando corresponda.
17. Ley aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008 cuando el asunto corresponda a datos financieros o crediticios.
DataCred Tech S.A.S.
NIT 902112751-6