Resolucion de Disputas

1. Objeto

Esta Politica de Resolucion de Disputas establece el procedimiento formal mediante el cual los Usuarios de DataCred pueden disputar la informacion contenida en su perfil, incluyendo su Puntaje DataCred, datos financieros registrados, resultados de verificacion KYC y cualquier otro dato reputacional. DataCred se compromete a procesar todas las disputas de manera justa, oportuna y transparente.

2. Tipos de Disputas

Los Usuarios pueden presentar los siguientes tipos de disputas:

Disputa de datos financieros: cuando el Usuario considera que los datos financieros registrados en su perfil son inexactos, incompletos o no le corresponden.

Disputa de puntaje: cuando el Usuario considera que su Puntaje DataCred no refleja correctamente su situacion financiera o que hubo un error en el calculo.

Disputa de verificacion: cuando el Usuario cuestiona el resultado de un proceso de verificacion KYC o la clasificacion en un nivel (tier) especifico.

Disputa de consentimiento: cuando el Usuario afirma que sus datos fueron procesados sin el consentimiento adecuado.

3. Procedimiento de Disputa

El procedimiento de disputa sigue las siguientes etapas:

(1) Presentacion: el Usuario presenta su disputa a traves del formulario de reclamacion en la plataforma o mediante correo electronico a disputes@datacred.org. La solicitud debe incluir: identificacion del Usuario, descripcion detallada de la disputa, evidencia de respaldo y la correccion solicitada.

(2) Acuse de recibo: DataCred enviara un acuse de recibo dentro de los dos (2) dias habiles siguientes a la recepcion de la disputa, junto con el numero de caso asignado y la documentacion requerida.

(3) Investigacion: DataCred realizara una investigacion interna para verificar la exactitud de la informacion disputada. Este proceso puede incluir la revision de documentos, la verificacion con fuentes de datos y la consulta a terceros.

(4) Resolucion: DataCred emitira una resolucion por escrito dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la recepcion de la disputa. En casos complejos, este plazo puede extenderse hasta treinta (30) dias habiles, previa notificacion al Usuario.

(5) Implementacion: si la disputa es resuelta a favor del Usuario, DataCred implementara la correccion correspondiente dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la resolucion.

4. Evidencia Requerida

Dependiendo del tipo de disputa, se puede requerir la siguiente evidencia: documentos oficiales que acrediten la informacion correcta (cedula de identidad, registro mercantil, etc.); extractos bancarios, facturas o comprobantes financieros; comunicaciones previas con DataCred relacionadas con la disputa; y cualquier otro documento que el Usuario considere relevante para sustentar su reclamacion.

5. Apelacion

Si el Usuario no esta satisfecho con la resolucion de su disputa, puede presentar una apelacion dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la notificacion de la resolucion. La apelacion sera revisada por un comite independiente interno de DataCred, que emitira una decision final dentro de los veinte (20) dias habiles siguientes. La decision del comite de apelacion sera vinculante para DataCred y el Usuario.

6. Arbitraje

Las disputas que no puedan ser resueltas mediante el procedimiento interno de resolucion de disputas estaran sujetas al Acuerdo de Arbitraje de DataCred, segun lo establecido en el documento de Acuerdo de Arbitraje del Centro Legal.

7. Registro de Disputas

DataCred mantiene un registro detallado de todas las disputas recibidas, incluyendo su estado, resolucion y las acciones tomadas. Este registro se conserva por un periodo minimo de tres (3) anos y esta disponible para auditorias regulatorias. El Usuario puede solicitar acceso al historial de sus disputas en cualquier momento.

8. Contacto

Para presentar una disputa o realizar consultas sobre el proceso:

Fynory LLC
Correo: disputes@datacred.org
Web: datacred.org