POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Versión: CO-2026.10.02-REF1
Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2026
Entidad: DataCred Tech S.A.S.
NIT: 902112751-6
Propietario y fundador: Isacc Lara González
Contacto: app@datacred.org · +57 302 668 4956
1. Objeto
Esta política explica cuándo DataCred Tech S.A.S. puede devolver total o parcialmente un pago y diferencia entre:
- reembolso voluntario;
- corrección de un cobro erróneo;
- retracto legal;
- reversión de pago;
- chargeback;
- devolución de un pago aplicado a una obligación.
No todas estas figuras producen los mismos efectos.
2. Reembolso voluntario
DataCred puede aprobar un reembolso cuando, entre otros supuestos:
- exista cobro duplicado;
- el servicio pagado no haya podido habilitarse;
- exista error atribuible a DataCred;
- se haya cobrado un importe diferente del autorizado;
- un proveedor confirme una operación duplicada;
- exista una razón comercial documentada;
- una norma exija devolver el dinero.
Un reembolso voluntario no implica necesariamente reconocimiento de responsabilidad.
3. Servicios ya ejecutados
La compra de un servicio digital puede comenzar a ejecutarse inmediatamente o poco después del pago.
Cuando el servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor, el derecho legal de retracto puede estar sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Esto no impide reclamar por:
- cobro duplicado;
- servicio no prestado;
- operación no autorizada;
- error de monto;
- incumplimiento;
- otras garantías o derechos que sí resulten aplicables.
4. Derecho de retracto
Cuando una relación de consumo esté comprendida por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no opere una excepción legal, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato de prestación de servicios o desde el momento legal correspondiente.
El retracto no se presume aplicable cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor, en los términos de la excepción legal.
5. Devolución derivada de retracto
Cuando un retracto en comercio electrónico sea legalmente procedente y se cumplan sus requisitos, la devolución del dinero no deberá exceder de quince (15) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en su texto modificado para comercio electrónico.
La devolución se realizará al instrumento de pago original o mediante otro medio permitido y acordado cuando resulte necesario.
DataCred no aplicará descuentos o retenciones incompatibles con el derecho legal de retracto.
6. Reversión del pago
La reversión del pago es distinta del retracto.
Cuando resulte aplicable el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, el consumidor debe seguir el procedimiento de reversión correspondiente, incluyendo los términos para reclamar ante el proveedor y notificar al emisor.
La Política de Disputas y Reversión de Pagos desarrolla ese procedimiento.
7. Solicitud de reembolso
Para investigar una solicitud, DataCred puede requerir:
- identidad o correo de la cuenta;
- producto;
- fecha;
- monto;
- medio o activo de pago;
- identificador de la transacción;
- motivo;
- evidencia disponible.
Nunca debe enviarse por correo una contraseña, CVV, número completo de tarjeta, seed phrase o clave privada.
8. Método de devolución
Siempre que sea técnicamente viable y jurídicamente apropiado, el reembolso se realiza al medio o proveedor relacionado con el pago original.
Cuando no sea posible, DataCred podrá acordar un mecanismo alternativo que permita demostrar:
- titular;
- monto;
- fecha;
- motivo;
- cumplimiento de la devolución.
9. Binance Pay
El backend de DataCred soporta registro de reembolsos de Binance Pay.
Un reembolso puede ser:
- parcial;
- total.
DataCred registra:
- refundRequestId;
- identificador del proveedor cuando exista;
- monto;
- activo;
- estado;
- fecha de confirmación.
La intención original solo se marca REFUNDED cuando la suma reembolsada alcanza el valor total correspondiente.
10. DataCred Cash
DataCred Cash opera únicamente en Venezuela para nuevas originaciones.
Un reembolso de un pago realizado sobre una deuda de Cash no equivale a perdón o cancelación de la deuda.
Si el pago se devuelve, el sistema puede reabrir el saldo total o parcial que había sido satisfecho por ese pago.
DataCred actualiza la obligación, ledger y resultados derivados para evitar inconsistencias.
El acreedor continúa siendo DataCred Tech S.A.S.
11. Desembolsos de Cash
El desembolso de un crédito no es una compra que pueda “reembolsarse” como si fuera una suscripción.
La cancelación, reversión o recuperación de un desembolso se rige por los términos específicos del crédito y el estado real de la operación.
DataCred no utilizará una política genérica de reembolsos para modificar retroactivamente principal, costo o saldo de un crédito.
12. Suscripciones y débitos periódicos
Cancelar una suscripción o terminar una autorización de débito periódico impide nuevos cobros según las condiciones aplicables, pero no genera automáticamente un reembolso de períodos ya prestados.
Esto no limita los derechos legales de retracto, garantía o reversión cuando sí procedan.
13. Pagos empresariales
Los reembolsos o ajustes de facturación empresarial se rigen por:
- contrato;
- factura;
- consumo;
- modalidad de facturación;
- error comprobado;
- ley aplicable.
Una empresa no adquiere derecho automático a reembolso por una consulta que fue correctamente prestada y consumida, salvo pacto o norma aplicable.
14. Fraude
DataCred puede suspender temporalmente el procesamiento de un reembolso cuando existan señales razonables de:
- suplantación;
- cuenta comprometida;
- documentación manipulada;
- intento de doble recuperación;
- reembolso ya ejecutado;
- chargeback simultáneo por el mismo concepto.
La revisión debe ser proporcional y no puede utilizarse para bloquear indefinidamente un reembolso legalmente debido.
15. Doble recuperación
Cuando un usuario ya recibió un reembolso directo y obtiene además una reversión o chargeback por la misma operación, deberá cooperar para corregir el doble abono.
DataCred puede presentar evidencia al proveedor para evitar duplicidad.
16. Plazo operativo
Los tiempos reales dependen del proveedor y del instrumento de pago.
DataCred no promete una acreditación instantánea después de aprobar un reembolso.
Cuando exista un plazo legal imperativo, ese plazo prevalece sobre un plazo operativo del proveedor.
17. Registros
DataCred conserva evidencia razonable de:
- solicitud;
- decisión;
- monto;
- proveedor;
- identificador;
- fecha;
- conciliación.
La evidencia se conserva conforme a la Política de Retención y Supresión de Datos.
18. Contacto
Solicitudes de reembolso:
app@datacred.org
+57 302 668 4956
CL 30 A # CR 79-32, AP 104, Medellín, Colombia
19. Ley aplicable
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones cuando resulten aplicables.
DataCred Tech S.A.S.
NIT 902112751-6